FAQ

关于产品

1、产品问题

	我们的产品分为两种版本：软件版和PDF版如何打开它们？
	软件版的学习资料已被制作成压缩文件，你可以利用WinZip（http://www.winzip.com/）软件解压缩你收到的文件。文件解压缩之后，你就可以直接安装运行。PDF版的学习资料需要使用到工具是电子文档阅读器，你可以利用Adobe Reader （http://get.adobe.com/cn/reader/）进行查看。

推荐使用的解压缩软件和电子文档阅读器

KillTest 推荐使用WinZip解压缩软件，登陆
    http://www.winzip.com/
下载。
KillTest 推荐使用电子文档阅读器，登陆
    http://get.adobe.com/cn/reader/
下载
机器测试需要哪些条件？
目前需要三个条件：
a.Window操作系统
b.电脑允许安装程序
c.软件版需要安装JAVA程序
如何安装JAVA程序？事实上你在使用我们的第一件产品时JAVA程序已经自动安装，你也可以从
    http://www.java.com/en/download/manual.jsp
自行安装

2、学习资料

	Killtest的学习资料包含哪些内容？
	我们学习资料包含最新的考试知识点，以及模拟的问题和参考答案。详细信息请参考产品页。

3、产品更新

	是否免费更新学习资料？
	购买之后半年内如果有新题更新会免费提供(半年内如果考试PASS即不提供更新)，在半年后免费更新将被终止。终止免费更新后的买家只需要支付6折的价格即可再次获得半年的免费更新权利。

	你们的资料多长时间更新一次？
	我们的产品将持续并及时更新，以确保学习资料是最新的。

	如何知道产品已更新？
	有以下几种方式：产品页有更新信息考前询问在线客服人员或者通过电子邮件询问我们联系我们的EMAIL： support@killtest.cn

4、捆绑销售

	Killtest捆绑销售能享受到怎样的优惠政策？
	一次性购买5门以上可享受8折优惠,购买10门以上，请联系support@killtest.cn，我们将为您提供更优惠价格！

5、商品样本

	对贵公司的产品很感兴趣，但在购买前想试用一下，是否提供使用产品？
	是的。在商品样本页有所有商品的学习资料试用样本。如您有特殊需要，请联系support@killtest.cn

6、产品质量

	Killtest的产品质量如何？
	Killtest题库是根据最新的考试知识点和辅导材料整编而来，知识点覆盖很广，是您备考的最佳助手。

	Killtest的产品如何达到这个目标？
	不定期的对产品进行不断的更新升级，我们亦定时接受客户的反馈信息并对产品进行修正，保证产品的高质量。

	在学习资料里发现错误答案/不明白问题所指/问题有错误，该怎么办？
	请将信息反馈到support@killtest.cn，并请提供：注册用户名学习资料编号（例如：640-802）购买日期（例如：2008年8月8日）注册EMAIL地址（例如：example@163.com）我们将及时回复您的信息。

	已经在网上订购，如何获得订购的商品？
	我们将把商品发送到您的邮箱，您亦可以通过MSN，邮件，电话，联系客服确认发送时间。 a.登陆http://www.KillTest.cn b.查询右侧的QQ，MSN，在线客服联系方式与我们联系。 c.如果客服不在线，请联系support@killtest.cn

	是否有收据？
	有。每次购买，您都将收到邮件确认信息，此邮件即为收据。

	是否应该保留收据？
	是的。建议您保留收据邮件，以后可能有用。

关于购买

1、如何购买

	如何购买？
	首先，您需要在网站上注册帐号，将您所需要购买的物品加入购物车，点击购买按钮，网页会自动跳出您可选择的付款银行帐户，请与我们联系确认后进行支付，我们会在工作时间1小时内，非工作时间24小时内发送学习资料到您指定的邮箱。

2、如何付款

	如何付款？
	我们接受银行汇款，付款前请与我们确认，然后进行支付。同时，请保留好您给我们汇款时银行给您的回单。

	银行汇款说明
	通过银行付款，其安全性是有绝对保障的。银行采用实名制，决无欺骗的可能性，尽可放心。我们建议您保留银行的付款回执。如果交易过程发生任何紧急情况可以电话联系我们。

3、如何处理已购买产品

	需要详细说明，哪里可以提供帮助？
	任何问题，请联系support@killtest.cn，或者通过客服进行实时解答。

4、如何处理购买中出现的问题

	已经购买，但是没有收到收据，为什么？
	可能系统出现故障，请邮发您的KillTest帐号至support@killtest.cn，我们将及时检查。

5、如何交货

	如何交货？
	所有已购商品使用电子邮件形式交货。付款1小时之内您即可收货。

	如何退款？
	请提供以下信息：注册用户名学习资料编号（例如：640-802）购买日期（例如：2008年3月12日）注册EMAIL地址（例如：example@163.com）发送至：support@killtest.cn

	如何取消定货？
	请联系support@killtest.cn

	回复邮件需要多长时间？
	工作时间1小时内回复，非工作时间不超过24小时。